A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) implementou novas regras para coibir as constantes ligações de telemarketing, oferecendo alívio para consumidores como Deisiane Géssica Pereira, coordenadora de cuidados clínicos da Santa Casa de Belo Horizonte.
Deisiane, que administra 250 leitos e as escalas de profissionais de diversas áreas, relata a dificuldade de seu trabalho devido à interrupção contínua dessas chamadas.
Segundo as novas regras, as empresas estão proibidas de utilizar números diferentes para realizar ligações repetidas, uma prática comum para driblar bloqueios e dificultar a identificação de spams telefônicos.
O objetivo é diminuir não apenas o incômodo, mas também os riscos de golpes.
Thiago Freitas, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB-MG, considera a medida um pequeno avanço, mas ressalta a importância da participação ativa dos consumidores.
Ele orienta que os cidadãos devem se cadastrar em plataformas de bloqueio, registrar as ocorrências de chamadas abusivas e formalizar reclamações no site consumidor.gov.br.
O que fazer em caso de ligações indesejadas ou suspeitas:
1. Fique em silêncio ao atender: Se o número for desconhecido, atenda sem falar, para evitar o uso de sua voz em golpes de inteligência artificial.
2. Desligue rapidamente: Se o assunto não interessar, desligue em até seis segundos. A Anatel contabiliza esse tipo de chamada, e empresas que acumulam muitas podem ser multadas.
3. Use o “Não me Perturbe”: Bloqueie ligações de marketing utilizando a plataforma oficial “Não me Perturbe”.
Empresas que descumprirem as novas normas podem ser multadas em até R$ 50 milhões. Além disso, os consumidores podem registrar suas reclamações pelo site da Anatel ou pelo telefone 1331.
A Conexis Brasil Digital, que representa as maiores operadoras de telecomunicações do país, declarou que as empresas estão comprometidas em combater as chamadas fraudulentas e avaliam as iniciativas propostas pela Anatel.
A expectativa é que as novas regras resultem em uma significativa redução das incômodas ligações de telemarketing.